İade ve Teslimat

Otomatik e-pin kodlarında teslimat, ödeme onayı sonrasında kodun alıcı sipariş panelinde gösterilmesiyle başlar.

Manuel teslim edilen oyun hesabı, oyun içi eşya veya özel işlem gerektiren ürünlerde teslimat satıcı tarafından panel mesajı, teslim notu veya ilgili kanıtla yapılır.

Alıcı; ürünün bölge, platform, hesap türü, kullanım şartı ve stok bilgisini sipariş vermeden önce kontrol etmelidir.

Teslim edilmemiş, hatalı teslim edilmiş veya ilan açıklamasına açıkça aykırı ürünler için alıcı destek talebi ya da iade inceleme talebi oluşturabilir.

Dijital kodun alıcıya gösterilmesi, kullanılması, üçüncü kişiyle paylaşılması veya kişiye özel hazırlanması halinde cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında sınırlanabilir.

Kodun hatalı veya daha önce kullanılmış olduğu iddiasında sistem kayıtları, teslim zamanı, satıcı beyanı, alıcı kanıtı ve gerekli teknik kayıtlar birlikte incelenir.

İade uygun görülürse tutar öncelikle alıcı bakiyesine iade edilebilir. Kullanılan ödeme altyapısının imkan verdiği hallerde ödeme yöntemine ters işlem yapılabilir.

Havale/EFT bakiye yüklemelerinde açıklama bilgisinin eksik ya da hatalı yazılması halinde ödeme doğrulama süreci uzayabilir ve tutar doğrulanana kadar bekletilebilir.

Escrow/alıcı koruması kapsamında açılan işlemlerde ürün tutarı, yönetim incelemesi sonuçlanana kadar güvenli havuzda tutulabilir.

İade, teslimat veya ödeme uyuşmazlığı talepleri site içi destek bölümünden veya destek@hesapdukkanim.com adresinden iletilebilir.

Telefon destek hattı: 08503086647.

Başvurularda sipariş numarası, ödeme bilgisi, ekran görüntüsü, hata mesajı ve varsa teslim kanıtı paylaşılması sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.